Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 17 avril 2026
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site ALCHIMIE entre :
- Alchimie France, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, contact@alchimie.fr (ci-après « le Vendeur ») ;
- toute personne physique majeure agissant à titre personnel (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
Article 2 – Produits
Les produits proposés sont des compléments alimentaires. Ils ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre.
Avant toute commande, le Client est invité à lire la composition, le mode d'emploi et les précautions d'emploi indiqués sur la fiche produit. En cas de traitement médical, de grossesse ou d'allaitement, il est recommandé de demander l'avis d'un médecin. Les produits sont déconseillés aux personnes de moins de 18 ans.
Les photographies sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.
Article 3 – Conditionnement des produits
Les produits sont habituellement livrés dans leur packaging ALCHIMIE.
En cas de stock limité ou de réassort en cours, le Vendeur peut exceptionnellement expédier le produit dans le conditionnement d'origine de son fabricant. Dans ce cas, le produit contenu, sa composition, son dosage et sa quantité restent identiques à ceux décrits sur la fiche produit. Seul l'emballage extérieur diffère.
Ce changement de conditionnement ne constitue pas un défaut de conformité et ne donne pas droit, à lui seul, à un remboursement. Le Client conserve l'ensemble de ses droits légaux, notamment son droit de rétractation dans les conditions de l'article 9.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les offres promotionnelles sont valables dans la limite de leur durée et des stocks disponibles.
Pour les livraisons en Suisse, des droits de douane ou une TVA locale peuvent être demandés par le transporteur à la livraison. Ces frais sont à la charge du Client.
Article 5 – Commande
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande après avoir accepté les présentes CGV. La commande est définitive après confirmation du paiement.
Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude ou d'informations manifestement erronées.
Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay…).
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Le Vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg, à l'adresse indiquée par le Client.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livrées en 6 à 12 jours ouvrés par l'un de nos transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, La Poste…). Ces délais sont indicatifs.
En tout état de cause, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. À défaut, le Client peut, après avoir mis le Vendeur en demeure de livrer dans un délai raisonnable, annuler sa commande et être remboursé.
Un numéro de suivi est transmis par email dès l'expédition.
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison. Un colis retourné pour adresse erronée ou incomplète pourra être réexpédié, avec des frais de livraison à sa charge.
En cas de colis endommagé, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter le Vendeur à contact@alchimie.fr dans les meilleurs délais, avec son numéro de commande et une photo.
Article 8 – Disponibilité
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après la commande, le Client en est informé par email. Il peut alors choisir d'attendre le réassort ou d'être intégralement remboursé sous 14 jours.
Article 9 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier.
Pour exercer ce droit, le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou écrire à contact@alchimie.fr en indiquant clairement sa décision, son nom et son numéro de commande.
Le Client renvoie les produits dans un délai de 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à sa charge.
Exception : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés ou ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Seuls les tubes non ouverts, avec leur scellé intact, peuvent donc être retournés au titre de la rétractation.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
Article 10 – Garantie « Satisfaite ou remboursée »
En plus du droit de rétractation, le Vendeur propose une garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Si le produit ne convient pas au Client, celui-ci peut contacter le Vendeur à contact@alchimie.fr dans ce délai, avec son numéro de commande. Le Vendeur procède alors au remboursement du prix du produit, selon les modalités qui lui sont communiquées par email.
Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales, qui restent applicables.
Article 11 – Garanties légales
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client contacte le Vendeur à contact@alchimie.fr. Le Vendeur propose alors le remplacement ou le remboursement du produit.
Article 12 – Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une utilisation des produits non conforme à leur mode d'emploi ou à leurs précautions d'emploi, ni d'un retard ou d'un défaut de livraison imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.
Article 13 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande, la relation client et, avec l'accord du Client, l'envoi d'offres commerciales. Elles ne sont jamais revendues.
Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de ses données, qu'il peut exercer en écrivant à contact@alchimie.fr. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Article 14 – Service client et réclamations
Le service client est joignable à contact@alchimie.fr, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi et dimanche de 9h00 à 12h00. Une réponse est apportée sous 24 à 48 heures.
Article 15 – Médiation
En cas de litige non résolu avec le service client, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur auquel adhère le Vendeur sont communiquées sur simple demande à contact@alchimie.fr.
Article 16 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents, sous réserve des règles protectrices applicables au consommateur, notamment celles de son pays de résidence.