Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez ALCHIMIE, nous préparons chaque commande avec soin pour que votre Rituel 01 arrive en parfait état.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

Livraison offerte

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Préparation de votre commande

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est livrée en 6 à 12 jours ouvrés. Nous confions vos colis à nos partenaires de confiance (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, La Poste…), selon votre adresse de livraison.

Ces délais sont indicatifs. En période de forte activité (fêtes, soldes, grèves), un léger retard peut survenir. Dans tous les cas, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après son passage, conformément à la loi.

Livraison en Suisse

La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, des frais de douane ou de TVA locale peuvent être demandés à la livraison par le transporteur. Ces frais ne dépendent pas d'ALCHIMIE et restent à la charge du destinataire.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis ce lien.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous au plus vite : nous la corrigerons si le colis n'a pas encore été expédié. Un colis retourné à cause d'une adresse incomplète ou erronée pourra être réexpédié, avec des frais de livraison à votre charge.

Colis absent, endommagé ou incomplet

Vérifiez l'état de votre colis à la réception. S'il est abîmé, émettez des réserves auprès du livreur ou refusez-le.

Si votre colis est endommagé, incomplet ou n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous à contact@alchimie.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution : renvoi de votre commande ou remboursement.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toutes les modalités sont disponibles sur notre page dédiée au droit de rétractation.

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Notre équipe est à votre écoute.
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